Interview met onze Continental-expert: Steven Van Coppenolle

Na bandentest kiest 80% van potentiële klanten voor Continental

Steven Vancoppenolle is productmanager van Belgian Industrial Tyres. Hij verkoopt al 23 jaar Continentalbanden aan industriële klanten, gaande van heftruckbanden tot industriële en OTR-banden. In dit artikel vertelt hij waarom je best kiest voor kwaliteitsbanden en waarom 80% van de potentiële klanten na een bandentest overtuigd is van Continental.

Wat is het belangrijkste criterium waarop je als bedrijfsleider je heftruckbanden moet selecteren?

“Kwaliteit. Want uiteindelijk gaat het om het comfort van de chauffeur. Het kan een chauffeur niets schelen hoeveel een band kost of hoe lang die meegaat, zolang het comfort er maar is. En hoewel kwaliteitsvolle en comfortabele banden vaak duurder zijn in aankoop, gaan ze ook langer mee. Als je een goedkope band drie keer zo vaak moet wisselen dan een A-merkband, gaat de kost voor je bedrijf groter zijn. Niet alleen omdat de montage en demontage ook betaald moeten worden, maar ook omdat de machine langer zal stilstaan.

Dat merken we ook bij onze klanten. Twee jaar geleden verloren we bijvoorbeeld een grote klant, die besloot over te schakelen op een goedkoper merk. Dit jaar zijn ze toch terug op Continental overgeschakeld, omdat ze merkten dat de banden van het andere merk vaker vervangen moesten worden en de chauffeurs klaagden over de kwaliteit.”

 

Als bedrijfsleider is de keuze voor kwaliteitsbanden een win-winsituatie: tevreden chauffeurs én interessant voor de portemonnee.

 

Stel, een bedrijfsleider belt je op om banden aan te kopen: hoe gaat dat proces in z’n werk?

“Als eerste stap komen we sowieso altijd ter plekke. Zo kunnen we de site en de machines zien en inschatten welke banden het beste bij het bedrijf passen.

Wanneer je op grote schaal banden aankoopt voor je bedrijf, is de volgende stap vaak een test. Gedurende één jaar krijgt de bedrijfsleider de kans om een aantal machines te laten rijden op de band die hij wil aankopen. Die test is belangrijk voor hem om de kwaliteit van de band te kunnen inschatten. We hadden onlangs een test in een Belgisch filiaal van een groot, internationaal bedrijf waar ze al een hele tijd op banden van een concurrend merk reden. Ze hebben onze banden van Continental getest en wat bleek? Onze banden konden 800 uur langer mee.

Om een optimale kwaliteit te garanderen, werken we steeds samen met je vertrouwde bandenspecialist. Hij koopt de banden aan en zal als onze servicepartner de montage verzorgen.”

 

Getest: onze banden gaan 800 uur langer mee dan die van sommige concurrenten.

 

Hoeveel van zulke tests leveren uiteindelijk een contract op?

“Na een bandentest kiest 80% van de potentiële klanten onmiddellijk voor Continental. In de andere 20% van de gevallen zijn de bedrijfsleiders vaak wel overtuigd, maar kunnen ze nog niet onder een meerjarencontract uit. We weten dat we een goed product hebben, dat testen kan doorstaan. En dat vertrouwen tonen we ook: We werken met een niet-tevreden-geld-terug-garantie. Als we bij een test niet het gewenste rendement halen, betalen we het verschil in kosten terug.”

Jullie geloven echt in de kwaliteit van jullie banden dan?

“Zeker! We geloven zelfs zo sterk in de kwaliteit van onze Continentalbanden dat we een systeem van kost per uur hebben opgezet. Dat is uniek in Europa. Continental is het enige merk in Europa waarmee je een kost-per-uurcontract kan aangaan. Bedrijven kopen de band dan niet aan, maar betalen de band per uur dat ze die gebruiken. Wanneer de band dan minder lang meegaat dan verwacht, betaal je dus minder dan in aankoop.”

 

Continental is het enige bandenmerk in Europa dat een kost-per-uurcontract aanbiedt.

 

Waarom zou je als bedrijfsleider kiezen voor banden van Continental?

“Naast het kost-per-uursysteem, werken ze bij Continental ook voortdurend aan manieren om de kwaliteit van hun producten te kunnen garanderen. Zo voegden ze recent een unieke innovatie toe aan hun banden: een sensor die de druk van de band meet. Een band moet op de juiste druk staan, dat is belangrijk. Wanneer een band op onderdruk staat, zal dat meer slijtage veroorzaken en zal je machine meer brandstof verbruiken. Daarom moeten de banden iedere maand opnieuw op druk gezet worden. Toch kunnen beschadigde velgen, foutief geplaatste ventielen of wintertemperaturen ervoor zorgen dat de druk eerder daalt. Aan de hand van die sensor kan je dan bepalen of het nodig is om de band al wat eerder op druk te zetten, om zo de levensduur van de band te verlengen. Hierbij kan je zoals steeds rekenen op de technische ondersteuning van je bandenspecialist.”

Hoe kies je de juiste band voor je machines?

“Voor de keuze van het juiste type band kan je uiteraard rekenen op onze ondersteuning én die van je bandenspecialist. Om een band op maat te kunnen aanbieden, ga ik liefst een kijkje nemen op de werkplek en ga ik in gesprek met de chauffeurs. Zo kan ik mijn advies aanpassen aan de werkomgeving en de persoonlijke voorkeuren qua comfort. Dat is belangrijk voor de tevredenheid van de chauffeurs en de bedrijfsleiders.”

Kies je best voor een luchtband in plaats van voor een volle band omdat luchtbanden meer comfort bieden?

“Het comfort van een volle band van Continental is even goed als dat van een luchtband.Ik had een klant waarbij de chauffeurs continu lek reden op luchtbanden, maar de chauffeurs wilden geen volle banden omdat ze dachten dat dat hun comfort zou verlagen. We hebben toen een test gedaan waarbij de chauffeur niet wist op wat voor band hij reed. Drie maanden later gaf hij aan dat hij nog nooit op zulke comfortabele banden gereden had, terwijl het volle banden waren. Het bedrijf besloot daarna over te schakelen op volle banden.”

 

Bewezen: de volle banden van Continental zijn even comfortabel als luchtbanden.