Steven Vancoppenolle est chef de produit chez Belgian Industrial Tyres (BIT). Il vend des pneus Continental à des clients industriels depuis 23 ans, allant des pneus pour chariots élévateurs aux pneus industriels et OTR.
Pour un chef d’entreprise, choisir des pneus de qualité est une situation gagnant-gagnant : des chauffeurs satisfaits et un impact positif sur le budget.
Après un test de pneus, 80 % des clients potentiels choisissent Continental
Steven Van Coppenolle est le responsable produit de Belgian Industrial Tyres. Depuis 23 ans, il vend des pneus Continental à des clients industriels, allant des pneus pour chariots élévateurs aux pneus industriels et OTR. Dans cet article, il explique pourquoi il est essentiel de choisir des pneus de qualité et pourquoi 80 % des clients potentiels sont convaincus par Continental après un test de pneus.
Quel est le critère le plus important pour choisir des pneus de chariot élévateur en tant que chef d’entreprise ?
« La qualité. En fin de compte, c’est le confort du chauffeur qui compte. Peu importe au chauffeur combien coûte le pneu ou combien de temps il dure, tant que le confort est là. Bien que les pneus de qualité et confortables soient souvent plus chers à l’achat, ils durent aussi plus longtemps. Si vous devez changer un pneu bon marché trois fois plus souvent qu’un pneu de marque, le coût sera plus élevé pour votre entreprise. Non seulement en raison des coûts de montage et de démontage, mais aussi parce que la machine sera immobilisée plus longtemps.
Nous l’avons vu chez nos clients. Il y a deux ans, nous avons perdu un grand client qui est passé à une marque moins chère. Cette année, ils sont revenus à Continental après avoir constaté que les pneus de l’autre marque devaient être remplacés plus fréquemment et que les chauffeurs se plaignaient de la qualité. »
Pour un chef d’entreprise, choisir des pneus de qualité est une situation gagnant-gagnant : des chauffeurs satisfaits et un impact positif sur le budget.
Comment se déroule le processus d’achat de pneus ?
« Nous commençons toujours par une visite sur site pour évaluer l’environnement et les machines afin de recommander les pneus les mieux adaptés à l’entreprise. Pour les achats à grande échelle, nous mettons souvent en place une phase de test. Pendant un an, le responsable de l’entreprise peut équiper plusieurs machines avec les pneus choisis pour évaluer leur qualité. Récemment, dans une filiale belge d’une grande entreprise internationale qui utilisait des pneus d’une marque concurrente, nos pneus Continental ont duré 800 heures de plus.
Pour garantir une qualité optimale, nous travaillons en étroite collaboration avec votre spécialiste des pneus, qui se charge de l’achat et de l’installation. »
Testé : nos pneus durent 800 heures de plus que certains concurrents.
Combien de ces tests se traduisent par un contrat ?
« Après un test de pneus, 80 % des clients potentiels choisissent immédiatement Continental. Pour les 20 % restants, ils sont souvent convaincus, mais ne peuvent pas encore résilier leurs contrats pluriannuels existants. Nous avons confiance en notre produit et nous offrons une garantie satisfait ou remboursé : si nous n’atteignons pas les performances attendues lors du test, nous remboursons la différence. »
Vous croyez vraiment en la qualité de vos pneus ?
« Absolument ! Nous croyons tellement en la qualité de nos pneus Continental que nous avons mis en place un système de coût par heure, unique en Europe. Continental est la seule marque en Europe à proposer un contrat de coût par heure, où l’entreprise ne paie que pour l’utilisation réelle des pneus. Si les pneus durent moins longtemps que prévu, vous payez donc moins que pour un achat. »
Continental est la seule marque de pneus en Europe à offrir un contrat coût par heure.
Pourquoi un chef d’entreprise devrait-il choisir les pneus Continental ?
« Outre le système de coût par heure, Continental innove constamment pour garantir la qualité de ses produits. Récemment, ils ont ajouté un capteur unique à leurs pneus qui mesure la pression. Cela est essentiel car une pression incorrecte entraîne une usure plus rapide et une consommation de carburant accrue. Grâce à ce capteur, vous pouvez vérifier plus fréquemment la pression et prolonger la durée de vie des pneus. »
Comment choisir le bon pneu pour vos machines ?
« Vous pouvez compter sur notre soutien et celui de votre spécialiste des pneus pour choisir le bon type de pneu. Je préfère visiter le lieu de travail et discuter avec les chauffeurs pour adapter mes recommandations en fonction de l’environnement et des préférences en matière de confort. »
Devrait-on privilégier un pneu à air pour plus de confort ?
« Le confort des pneus pleins Continental est aussi bon que celui des pneus à air. Un de nos clients avait des chauffeurs qui crevaient régulièrement avec des pneus à air, mais ne voulaient pas passer aux pneus pleins en pensant que cela réduirait leur confort. Après un test, où le chauffeur ne savait pas sur quel pneu il roulait, il a déclaré trois mois plus tard qu’il n’avait jamais conduit sur des pneus aussi confortables. C’étaient des pneus pleins. L’entreprise a ensuite opté pour des pneus pleins. »
Prouvé : les pneus pleins Continental sont aussi confortables que les pneus à air.
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